Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du kan begära retur inom 14 dagar från att du mottagit produkten.
För att en retur ska kunna godkännas måste produkten vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, oöppnad, i originalförpackning och med eventuella etiketter kvar. Du behöver även kunna visa kvitto eller orderbekräftelse.
För att starta en retur kontaktar du oss på:
Returer ska endast skickas till följande adress efter att returen har godkänts:
Liabella AB / Ekohemshop
Enhörningsvägen 2
281 43 Hässleholm
Sverige
Observera att vi inte accepterar produkter som skickas tillbaka utan att returen först har godkänts av vår kundtjänst.
Returkostnader
Vi erbjuder fri frakt på beställningar, men vi erbjuder inte fri retur.
Kunden ansvarar själv för returfrakten, om det inte gäller en felaktig, skadad eller fel levererad produkt som har godkänts av oss.
När returen har godkänts och vi har mottagit samt kontrollerat produkten, återbetalar vi produktens pris till den ursprungliga betalningsmetoden.
Använda produkter
Vi kan inte acceptera retur av produkter som har tagits i bruk.
Eftersom vissa av våra produkter är avsedda att komma i direkt kontakt med livsmedel, till exempel vid förvaring av bröd, kan använda produkter av hygieniska skäl inte returneras eller säljas vidare.
Detta gäller exempelvis produkter som har använts för att förvara bröd, mat eller andra livsmedel.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut i tid och returneras till oss, behandlas det som en ej uthämtad försändelse.
Vid ej uthämtade paket dras 122 sek i retur- och hanteringskostnad från återbetalningen.
Denna avgift täcker kostnader för returfrakt, hantering och administration.
Avbokning av order
En order kan endast avbokas innan den har behandlats eller överlämnats till transportören.
När en order har packats, skickats eller överlämnats till transportören kan vi inte längre stoppa eller avboka försändelsen.
Om du inte längre vill ha produkten när den har kommit fram kan du begära retur enligt våra returvillkor.
Skador, felaktiga produkter och fel levererade varor
Kontrollera din beställning direkt när du tar emot den.
Kontakta oss så snart som möjligt om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara. Då kan vi bedöma ärendet och erbjuda en lämplig lösning.
Vid behov kan vi be om bilder eller video på produkten för att kunna hantera reklamationen korrekt.
Produkter som inte kan returneras
Vi kan inte acceptera returer i följande fall:
-
Produkten är använd.
-
Produkten ligger inte i originalförpackning.
-
Produkten har varit i kontakt med livsmedel.
-
Produkten har skadats på grund av kundens hantering.
-
Det gäller ett presentkort.
-
Det gäller en hygien- eller personlig produkt som inte kan returneras efter användning.
Kontakta oss om du är osäker på om en viss produkt kan returneras.
Byten
Det snabbaste sättet att få den produkt du vill ha är att returnera den nuvarande produkten enligt våra returvillkor och därefter lägga en ny beställning när returen har godkänts.
14 dagars ångerrätt inom EU
För beställningar som levereras inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit produkten.
Produkten måste dock vara oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som när du tog emot den. Du behöver även kunna visa kvitto eller orderbekräftelse.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur.
Om returen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta några arbetsdagar för banken, kortutgivaren eller betalningsleverantören att behandla återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan återbetalningen godkändes och du fortfarande inte har fått pengarna tillbaka, kontakta oss på: